Pesan "Face ID tidak tersedia. Coba atur Face ID nanti." biasanya muncul tiba-tiba, sering setelah iPhone jatuh, kena air, atau setelah layarnya diganti. Tanpa Face ID, membuka kunci, membayar, dan login aplikasi jadi jauh lebih repot.
Kabar baiknya, tidak semua kasus berarti kerusakan permanen. Mari bedakan dulu penyebabnya.
Cara kerja Face ID, singkatnya
Face ID memakai sistem kamera TrueDepth di bagian atas layar. Di dalamnya ada beberapa komponen, antara lain proyektor titik (dot projector) yang menembakkan ribuan titik inframerah ke wajah, pencahaya inframerah (flood illuminator), dan kamera inframerah yang membaca pola titik itu.
Yang penting untuk diketahui: komponen Face ID terpasang berpasangan dengan papan utama iPhone. Artinya, modul Face ID tidak bisa sembarangan ditukar dengan modul dari iPhone lain. Inilah yang membuat perbaikan Face ID lebih rumit dibanding perbaikan lain.
Coba dulu langkah sederhana ini
Sebelum menyimpulkan rusak, coba:
- Restart iPhone. Kadang Face ID hilang karena sistem yang macet.
- Perbarui iOS ke versi terbaru di Pengaturan › Umum › Pembaruan Perangkat Lunak.
- Bersihkan bagian atas layar dan pastikan anti gores atau casing tidak menutupi area sensor.
- Cek pengaturannya di Pengaturan › Face ID & Kode Sandi. Coba atur ulang Face ID (Reset Face ID) lalu daftarkan wajah lagi.
Kalau setelah itu Face ID bisa dipakai lagi, masalahnya ada di sistem. Kalau pesan "tidak tersedia" tetap muncul, kemungkinan besar ada komponen yang rusak.
Penyebab Face ID rusak
Dari kasus yang kami tangani di cabang, penyebab paling sering adalah:
- Benturan atau jatuh. Komponen proyektor titik cukup sensitif terhadap guncangan keras.
- Kena air atau lembap. Cairan yang masuk bisa merusak komponen di modul TrueDepth. Baca langkah pertama saat iPhone kena air.
- Pengerjaan ganti layar yang kurang hati-hati. Pada iPhone dengan Face ID, beberapa bagian sensor ada di area atas layar dan harus dipindahkan saat ganti layar. Kalau tertekan atau rusak saat pengerjaan, Face ID bisa hilang.
- Kerusakan di papan utama yang memengaruhi jalur sensor.
Apakah masih bisa diperbaiki?
Sering kali masih bisa, tergantung bagian mana yang rusak. Karena komponennya berpasangan dengan papan utama, perbaikan biasanya dilakukan pada komponen di dalam modul aslinya, bukan dengan mengganti modul utuh dari iPhone lain.
Karena itu, kami selalu jujur soal peluangnya. Di EKASERVICE, teknisi akan:
- Mengecek dulu bagian mana yang bermasalah.
- Menjelaskan peluang berhasilnya sebelum pengerjaan.
- Mengerjakannya kalau kamu setuju.
Dan kalau perbaikannya tidak berhasil, kamu tidak perlu membayar biaya service. Harga perbaikan Face ID per tipe iPhone bisa kamu cek di daftar harga perbaikan Face ID & Touch ID.
Catatan teknisi: kalau Face ID hilang setelah layar diganti di tempat lain, bawa juga informasi kapan dan di mana penggantiannya dilakukan. Ini membantu kami melacak penyebabnya lebih cepat.
Bagaimana dengan Touch ID?
Pada iPhone dengan tombol Home (seperti iPhone 7, 8, dan SE), sensor sidik jari juga terpasang berpasangan dengan papan utama. Kalau tombol Home rusak dan diganti dengan yang baru, fungsi tombolnya bisa kembali, tapi fungsi sidik jarinya tidak otomatis ikut kembali. Konsultasikan dulu dengan teknisi sebelum memutuskan.
Konsultasi gratis dulu
Belum yakin apakah Face ID kamu rusak atau hanya masalah sistem? Tanyakan lewat WhatsApp atau datang ke cabang EKASERVICE terdekat. Teknisi akan mengecek dan menjelaskan pilihannya, tanpa paksaan.