Kebijakan Privasi

EKASERVICE ("kami"), dikelola oleh CV Teknisi Terhebat, menyediakan layanan servis dan penjualan sparepart telepon genggam melalui 14 cabang di Indonesia. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menghubungi layanan pelanggan kami, untuk apa data itu dipakai, dan hak Anda atas data tersebut.

Data yang kami kumpulkan

Ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, Facebook Messenger, pesan langsung (DM) Instagram, pesan langsung TikTok, atau kanal chat lain, kami menerima dan menyimpan:

• Nomor WhatsApp, nama pengguna Facebook, Instagram atau TikTok, dan nama profil yang Anda tampilkan
• Isi percakapan, termasuk foto atau berkas yang Anda kirim
• Keterangan perangkat dan kerusakan yang Anda sampaikan
• Titik lokasi, hanya bila Anda mengirimkannya sendiri untuk mencari cabang terdekat
• Informasi bahwa percakapan berasal dari sebuah iklan, bila Anda menghubungi kami lewat iklan

Kami tidak meminta dan tidak menyimpan nomor kartu identitas, nomor kartu kredit, atau data pembayaran melalui chat.

Untuk apa data ini dipakai

• Menjawab pertanyaan Anda tentang harga, ketersediaan sparepart, dan status servis
• Mengarahkan Anda ke cabang yang paling sesuai
• Menghubungi Anda kembali mengenai unit yang sedang diservis
• Menilai dan memperbaiki mutu layanan pelanggan kami

Kami tidak mengirimkan pesan promosi kepada Anda kecuali Anda menyetujuinya lebih dahulu.

Di mana data disimpan

Percakapan disimpan pada server milik EKASERVICE sendiri yang berlokasi di Indonesia, dengan sambungan terenkripsi. Pengiriman pesan berjalan melalui layanan resmi masing-masing platform — WhatsApp Business Platform, Messenger Platform, dan Instagram Messaging dari Meta, serta Business Messaging API dari TikTok — sehingga sebagian data percakapan juga diproses oleh Meta dan TikTok sesuai kebijakan privasi mereka masing-masing.

Penghapusan data

Anda dapat meminta penghapusan seluruh riwayat percakapan Anda kapan saja dengan mengirim permintaan ke marketing.ekaservice@gmail.com dari akun atau nomor yang sama, atau dengan menuliskannya langsung di percakapan. Permintaan diproses paling lambat 30 hari kerja, dan kami akan memberi tahu Anda setelah selesai. Bila Anda mencabut izin sambungan akun Instagram atau TikTok dari sisi platform, kami berhenti menerima pesan baru dari akun tersebut dan data yang sudah tersimpan dihapus atas permintaan Anda.

Berbagi data

Kami tidak menjual, menyewakan, atau menukarkan data Anda kepada pihak mana pun. Data hanya dapat diakses oleh staf EKASERVICE yang menangani layanan pelanggan, dan oleh penyedia layanan teknis yang kami gunakan untuk menjalankan sistem chat ini. Kami dapat membuka data bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Berapa lama disimpan

Riwayat percakapan disimpan selama hubungan layanan berlangsung dan paling lama 24 bulan setelah percakapan terakhir, kecuali diperlukan lebih lama untuk keperluan garansi atau kewajiban hukum.

Hak Anda

Anda berhak meminta salinan data Anda yang kami simpan, meminta perbaikan bila ada yang keliru, meminta penghapusan, dan menarik persetujuan untuk menerima pesan promosi. Permintaan dapat disampaikan melalui kontak di bawah, dan akan kami tanggapi dalam waktu wajar.

Keamanan

Kami menggunakan sambungan terenkripsi, membatasi akses hanya kepada staf yang berkepentingan, dan menyimpan kunci akses secara terpisah. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal; bila terjadi kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukannya.

Anak-anak

Layanan ini ditujukan untuk pelanggan berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak.

Perubahan kebijakan

Bila kebijakan ini berubah, versi terbaru akan kami tayangkan di halaman ini beserta tanggal berlakunya.