Syarat & Ketentuan Layanan

EKASERVICE adalah jaringan layanan servis dan penjualan sparepart telepon genggam dengan 14 cabang di Indonesia, dikelola oleh CV Teknisi Terhebat. Syarat dan ketentuan ini mengatur pemakaian layanan pesan kami melalui WhatsApp, Facebook Messenger, pesan langsung (DM) Instagram, pesan langsung TikTok, dan kanal chat lain yang kami sediakan.

Dengan menghubungi kami melalui kanal-kanal tersebut, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di halaman ini.

Layanan yang kami berikan

• Menjawab pertanyaan mengenai harga servis dan ketersediaan sparepart
• Memberi keterangan alamat, jam buka, dan cabang terdekat
• Memberi kabar mengenai status unit yang sedang diservis
• Menerima keluhan dan permintaan garansi

Layanan pesan ini bersifat informasi dan bantuan pelanggan. Pemesanan, pembayaran, dan penyerahan unit tetap dilakukan di cabang.

Cara percakapan dimulai

Percakapan selalu dimulai oleh Anda. Kami tidak mengirimkan pesan pertama, pesan promosi massal, maupun pesan kepada orang yang belum pernah menghubungi kami. Pesan Anda dijawab oleh staf layanan pelanggan EKASERVICE pada jam kerja yang berlaku, dengan sapaan otomatis dan pemberitahuan di luar jam kerja sebagai satu-satunya pesan yang dikirim sistem.

Jam layanan

Layanan pelanggan beroperasi setiap hari pukul 09.30–22.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam tersebut dijawab pada hari berikutnya.

Harga dan ketersediaan

Harga yang kami sampaikan melalui chat adalah perkiraan berdasarkan keterangan yang Anda berikan dan berlaku pada saat disampaikan. Harga akhir ditentukan setelah teknisi memeriksa unit secara langsung di cabang. Ketersediaan sparepart dapat berubah sewaktu-waktu. Kesalahan ketik atau keliru sebut pada harga tidak mengikat kami.

Yang menjadi tanggung jawab Anda

• Memberikan keterangan yang benar mengenai perangkat dan kerusakannya
• Mencadangkan sendiri data pada perangkat sebelum diserahkan untuk diservis
• Tidak mengirimkan data pribadi yang tidak diperlukan, seperti nomor kartu identitas atau nomor kartu pembayaran, melalui chat
• Tidak menggunakan kanal ini untuk tujuan melanggar hukum, mengancam, atau mengganggu staf kami

Kami berhak menghentikan percakapan yang berisi ancaman, pelecehan, penipuan, atau penyalahgunaan layanan.

Garansi

Garansi servis dan sparepart mengikuti ketentuan yang tertulis pada nota servis yang Anda terima di cabang. Keterangan garansi yang disampaikan lewat chat bersifat penjelasan dan tidak menggantikan isi nota.

Batas tanggung jawab

Kami berusaha menjaga ketepatan keterangan yang disampaikan melalui chat, namun tidak menjamin layanan pesan selalu tersedia tanpa gangguan, karena bergantung pada jaringan dan pada platform pihak ketiga (Meta dan TikTok). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan atau kegagalan pengiriman pesan pada platform tersebut.

Data pribadi

Penanganan data pribadi Anda dijelaskan terpisah pada Kebijakan Privasi kami, termasuk cara meminta penghapusan data.

Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Pemakaian layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi yang berlaku.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.